Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar a você, nosso cliente, total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Saiba que nosso site é uma extensão da Cervejaria Fürst.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado por você. 
 
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:
 
  1. Informe nossa equipe sobre o problema através dos nossos canais de atendimento, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 (sete) dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 (dois) dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

 

  • Receber o reembolso do valor pago;
  • Receber um novo produto igual o encomendado;
  • Receber um produto de valor semelhante;
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
 
IMPORTANTE:
 
  1. Desistência: O prazo para desistir de sua compra e devolver é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.Utilize a caixa original que você recebeu para o retorno do mesmo, note que no caso de desistência, após o pedido já ter sido enviado, o custo de envio do produto para a Cervejaria Fürst é responsabilidade do cliente.
  2. Garrafa ou copo quebrado: Infelizmente isto pode acontecer, então caso sua compra chegue com avárias, por favor, não recuse-a junto ao entregador. Aceite com uma condição: Informe o entregador o ocorrido e solicite um TERMO DE CONSTATAÇÃO, assine o protocolo fornecido pelo entregador, sinalizando o problema. Mantenha a embalagem da forma como recebeu e nos comunique imediatamente através de nossos canais de atendimento, que iremos buscar a melhor a solução.
     
 
Fale Conosco: Clique Aqui
SAC: (37) 3322-4095
Email: contato@furstbier.com.br
WhatsApp: (37) 9995-1263
 

Código de Defesa do Consumidor

Artigo 49: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

 


Decreto Nº 7.962 de 15 de Março de 2013

        Você poderá consultar este Decreto no link: Decreto Nº 7.962 de 15 de Março de 2013

Sobre a loja

A loja online da fábrica foi criada para que você possa adquirir cervejas artesanais, bonés e camisetas personalizadas da marca Fürst, growlers, abridores e diversos outros produtos na categória IMPORTADOS, tudo isso, da comodidade de sua casa.

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